1. Ik heb geen reservering bevestiging ontvangen, is dat normaal ? Indien u geen e-mail bevestiging hebt gehad, dan is waarschijnlijk uw e-mail adres niet goed ingegeven of uw mailbox is vol. Stuur ons AUB een e-mail naar inforesa@twinner.org. Geef AUB uw reserveringsnummer en achternaam aan.
  2. Waar kan ik mijn materiaal ophalen ? Op uw bevestigingsformulier dat u per e-mail ontvangt staat waar u uw materiaal kunt ophalen. U dient de bevestiging te tonen bij het ophalen van uw materiaal.
  3. Ik heb al aanbetaald, kan ik mijn reservering nog veranderen ? U kunt de inhoud van uw winkelwagentje tot drie dagen voor uw vertrek wijzigen. Het in de winkel te betalen saldo wordt automatisch aangepast. Stuur de gewenste wijzigingen van uw reservering per e-mail naar inforesa@twinner.org
  4. Kan ik de opgegeven maten veranderen van mijn reservering ? De schoenen kunt u in de winkel passen, indien u een andere maat schoenen wenst dan kan dit. U krijgt vervolgens een ski of snowboard die bij uw schoenmaat past. Dit kan ook in de winkel verandert worden.
  5. Zijn de stokken bij de verhuur inbegrepen ? Ja, stokken zijn inbegrepen bij skihuur.
  6. Kan ik mijn materiaal uitkiezen ? Nee, wij kunnen niet garanderen dat de winkel een bepaalde ski of snowboard op voorraad heeft. Het materiaal wordt per categorie aangeboden en de skis en snowboards op onze website zijn voorbeelden van ieder categorie. Indien de winkel het materiaal wat u wenst op voorraad heeft dan kunt u dat uiteraard huren, zoniet is het gelijkwaardig materiaal uit dezelfde categorie.
  7. Mijn zoon wil niet de hele week skiën. Moet ik voor zijn materiaal een aparte reservering maken? Nee, in de etappe "Aanpassing" kunt u de duur van de huurperiode van het materiaal verminderen. De prijs wordt automatisch aangepast. Uw reservering sluit dus precies aan bij uw wensen en u hoeft niet diverse reserveringen in te voeren.
  8. Kan ik in een week diverse glijsporten proberen? Ja, als u de optie Multiglijsport (vrijwillig) kiest voor 15 € extra per skiuitrusting, kunt u wisselen voor materiaal uit dezelfde of een lagere categorie dan het gehuurde materiaal. Maximaal eenmaal wisselen per dag, afhankelijk van de beschikbaarheid in de winkel.
    De winkel kan besluiten om deze optie te deactiveren als de voorraad in bepaalde perioden ontoereikend is.
    Als u wilt wisselen voor materiaal uit een hogere categorie, kan de winkel een bijbetaling in rekening brengen.
  9. Is het materiaal verzekert tegen schade en diefstal ? Nee, dit is niet standaard inbegrepen maar u kunt deze optie (vrijwillig) kiezen voor het gereserveerde materiaal. Als u deze verzekering niet online bestelt, biedt de verhuurder u deze verzekering ook ter plaatse.
    Voor deze verzekering geldt een eigen-risicobedrag (zie de algemene leveringsvoorwaarden).
  10. Ik heb vorig jaar bij Twinner gereserveert, kan ik mijn gegevens terugvinden ? Ja, u heeft waarschijnlijk een e-mail met een paswoord gekregen waarmee u uw gegevens terug kunt vinden. U kunt in stap 3 uw e-mailadres opnieuw ingeven en er wordt dan een e-mail naar u gestuurd met het paswoord.
  11. Hoe kan ik mijn reservering annuleren ? Als u hebt gekozen voor een betaling per cheque, wordt de reservering automatisch geannuleerd indien u uw cheque niet opstuurt. Als u hebt gekozen voor een betaling per creditkaart hebt u een wettelijke bedenktijd van zeven dagen om ons uw annulering te melden en terugbetaling te vragen. Na deze termijn wordt de aanbetaling alleen terugbetaald als u de op onze website aangeboden (vrijwillige) annuleringsverzekering hebt afgesloten.
  12. Ik wil per cheque aanbetalen, naar wie moet ik de cheque sturen en aan wie moet ik de rest betalen ? De cheque voor de aanbetaling moet worden gericht aan Twinner Sport, Service commercialisation, ZAC des Plans, 38600 FONTAINE - FRANCE. Geef AUB uw reserveringsnummer en naam aan op de achterkant van de cheque. Het resterende bedrag dient te worden voldaan in de winkel (ophaalpunt).
  13. Kan ik met 1 cheque meerdere reserveringen betalen ? Ja, dit kan, u moet wel de verschillende reserveringsnummers en namen aangeven op de achterkant van uw cheque.
  14. Ik heb ANCV-vakantiecheques. Kan ik hiermee de huur betalen? De aanbetaling kan alleen per cheque of creditkaart worden betaald. U kunt met ANCV-cheques wel het resterende bedrag in de winkel voldoen.
  15. Wanneer kan ik mijn materiaal ophalen Uw huurmateriaal is beschikbaar vanaf de avond (vanaf 18:30) voor de eerste dag van verhuur of 's morgens vanaf 08:30 uur.
  16. Ik heb maat 48 (of meer). Vind ik de juiste maat schoenen? In het algemeen hebben onze winkels schoenen in grote maten. Noteer echter voor de zekerheid goed uw schoenmaat op het reserveringsformulier. U kunt ook rechtstreeks de winkel bellen of een e-mail sturen naar inforesa@twinner.org
  17. Zijn de vermelde prijzen inclusief BTW? Onze prijzen zijn inclusief BTW.
  18. Ik heb mijn reservering twee keer gevalideerd. Wat moet ik doen? Alleen onze centrale kan een reservering annuleren. U kunt hiervoor een e-mail sturen naar inforesa@twinner.org
  19. Ik heb mijn ski's eerder ingeleverd dan gepland, maar de winkel wil mij niet terug betalen. Kan de winkel dit weigeren? Ja, volgens onze algemene leveringsvoorwaarden moet elke aangevangen reservering volledig worden betaald.
  20. De betaling van mijn reservering per creditkaart is mislukt. Moet ik opnieuw reserveren? Als de betaling per creditkaart is mislukt is uw reservering "in afwachting van betaling". U kunt de reservering dus valideren door een cheque te sturen naar Twinner Sport, Service Résa Internet, ZAC des Plans, 38600 Fontaine, FRANKRIJK. Vermeld het nummer van uw reservering op de achterzijde van uw cheque. Na ontvangst van de cheque wordt uw reservering gevalideerd en krijgt u per e-mail een bevestiging.
  21. Bij mijn reservering heb ik de verkeerde winkel opgegeven. Hoe kan ik dit veranderen? U kunt uw reservering wijzigen bij onze centrale door een e-mail te sturen naar inforesa@twinner.org, met vermelding van het nummer van uw reservering en de naam van de winkel waar u wilt reserveren.