1. Ik heb geen reservering bevestiging ontvangen, is dat normaal ? Indien u geen e-mail bevestiging hebt gehad, dan is waarschijnlijk uw e-mail adres niet goed ingegeven of uw mailbox is vol. Stuur ons AUB een e-mail naar inforesa@twinner.org. Geef AUB uw reserveringsnummer en achternaam aan.
  2. Waar kan ik mijn materiaal ophalen ? Op uw bevestigingsformulier dat u per e-mail ontvangt staat waar u uw materiaal kunt ophalen. U dient de bevestiging te tonen bij het ophalen van uw materiaal.
  3. Ik heb al aanbetaald, kan ik mijn reservering nog veranderen ? U kunt de inhoud van uw winkelwagentje tot drie dagen voor uw vertrek wijzigen. Het in de winkel te betalen saldo wordt automatisch aangepast. Stuur de gewenste wijzigingen van uw reservering per e-mail naar inforesa@twinner.org
  4. Kan ik de opgegeven maten veranderen van mijn reservering ? De schoenen kunt u in de winkel passen, indien u een andere maat schoenen wenst dan kan dit. U krijgt vervolgens een ski of snowboard die bij uw schoenmaat past. Dit kan ook in de winkel verandert worden.
  5. Zijn de stokken bij de verhuur inbegrepen ? Ja, stokken zijn inbegrepen bij skihuur.
  6. Kan ik mijn materiaal uitkiezen ? Nee, wij kunnen niet garanderen dat de winkel een bepaalde ski of snowboard op voorraad heeft. Het materiaal wordt per categorie aangeboden en de skis en snowboards op onze website zijn voorbeelden van ieder categorie. Indien de winkel het materiaal wat u wenst op voorraad heeft dan kunt u dat uiteraard huren, zoniet is het gelijkwaardig materiaal uit dezelfde categorie.
  7. Mijn zoon wil niet de hele week skiën. Moet ik voor zijn materiaal een aparte reservering maken? Nee, in de etappe "Aanpassing" kunt u de duur van de huurperiode van het materiaal verminderen. De prijs wordt automatisch aangepast. Uw reservering sluit dus precies aan bij uw wensen en u hoeft niet diverse reserveringen in te voeren.
  8. Kan ik in een week diverse glijsporten proberen? Ja, als u de optie Multiglijsport (vrijwillig) kiest voor 15 € extra per skiuitrusting, kunt u wisselen voor materiaal uit dezelfde of een lagere categorie dan het gehuurde materiaal. Maximaal eenmaal wisselen per dag, afhankelijk van de beschikbaarheid in de winkel.
    De winkel kan besluiten om deze optie te deactiveren als de voorraad in bepaalde perioden ontoereikend is.
    Als u wilt wisselen voor materiaal uit een hogere categorie, kan de winkel een bijbetaling in rekening brengen.
  9. Is het materiaal verzekert tegen schade en diefstal ? Nee, dit is niet standaard inbegrepen maar u kunt deze optie (vrijwillig) kiezen voor het gereserveerde materiaal. Als u deze verzekering niet online bestelt, biedt de verhuurder u deze verzekering ook ter plaatse.
    Voor deze verzekering geldt een eigen-risicobedrag (zie de algemene leveringsvoorwaarden).
  10. Ik heb vorig jaar bij Twinner gereserveert, kan ik mijn gegevens terugvinden ? Ja, u heeft waarschijnlijk een e-mail met een paswoord gekregen waarmee u uw gegevens terug kunt vinden. U kunt in stap 3 uw e-mailadres opnieuw ingeven en er wordt dan een e-mail naar u gestuurd met het paswoord.
  11. Hoe kan ik mijn reservering annuleren ? Als u hebt gekozen voor een betaling per cheque, wordt de reservering automatisch geannuleerd indien u uw cheque niet opstuurt. Als u hebt gekozen voor een betaling per creditkaart hebt u een wettelijke bedenktijd van 14 dagen om ons uw annulering te melden en terugbetaling te vragen. Na deze termijn wordt de aanbetaling alleen terugbetaald als u de op onze website aangeboden (vrijwillige) annuleringsverzekering hebt afgesloten.
  12. Ik wil per cheque aanbetalen, naar wie moet ik de cheque sturen en aan wie moet ik de rest betalen ? De cheque voor de aanbetaling moet worden gericht aan TWINNER SERVICE COMMERCIALISATION MONTAGNE
    17 avenue de la Falaise
    38 360 Sassenage - FRANCE.
    Stel uw cheque op naam van: Go Sport.
    Geef AUB uw reserveringsnummer en naam aan op de achterkant van de cheque. Het resterende bedrag dient te worden voldaan in de winkel (ophaalpunt).
  13. Kan ik met 1 cheque meerdere reserveringen betalen ? Ja, dit kan, u moet wel de verschillende reserveringsnummers en namen aangeven op de achterkant van uw cheque.
  14. Ik heb ANCV-vakantiecheques. Kan ik hiermee de huur betalen? De aanbetaling kan alleen per cheque of creditkaart worden betaald. U kunt met ANCV-cheques wel het resterende bedrag in de winkel voldoen.
  15. Wanneer kan ik mijn materiaal ophalen Uw huurmateriaal is beschikbaar vanaf de avond (vanaf 18:30) voor de eerste dag van verhuur of 's morgens vanaf 08:30 uur.
  16. Ik heb maat 48 (of meer). Vind ik de juiste maat schoenen? In het algemeen hebben onze winkels schoenen in grote maten. Noteer echter voor de zekerheid goed uw schoenmaat op het reserveringsformulier. U kunt ook rechtstreeks de winkel bellen of een e-mail sturen naar inforesa@twinner.org
  17. Zijn de vermelde prijzen inclusief BTW? Onze prijzen zijn inclusief BTW.
  18. Ik heb mijn reservering twee keer gevalideerd. Wat moet ik doen? Alleen onze centrale kan een reservering annuleren. U kunt hiervoor een e-mail sturen naar inforesa@twinner.org
  19. Ik heb mijn ski's eerder ingeleverd dan gepland, maar de winkel wil mij niet terug betalen. Kan de winkel dit weigeren? Ja, volgens onze algemene leveringsvoorwaarden moet elke aangevangen reservering volledig worden betaald.
  20. De betaling van mijn reservering per creditkaart is mislukt. Moet ik opnieuw reserveren? Als de betaling per creditkaart is mislukt is uw reservering "in afwachting van betaling". U kunt de reservering dus valideren door een cheque te sturen naar TWINNER SERVICE COMMERCIALISATION MONTAGNE
    17 avenue de la Falaise
    38 360 Sassenage - FRANCE.
    Vermeld het nummer van uw reservering op de achterzijde van uw cheque. Na ontvangst van de cheque wordt uw reservering gevalideerd en krijgt u per e-mail een bevestiging.
  21. Bij mijn reservering heb ik de verkeerde winkel opgegeven. Hoe kan ik dit veranderen? U kunt uw reservering wijzigen bij onze centrale door een e-mail te sturen naar inforesa@twinner.org, met vermelding van het nummer van uw reservering en de naam van de winkel waar u wilt reserveren.

De optie MultiGlisse: glijsport naar wens

U wilt in een week diverse glijsporten proberen, afhankelijk van de sneeuw en uw wensen?
Dan is deze optie geknipt voor u! Voor 15 euro extra per uitrusting, kunt u deze omruilen voor materiaal in dezelfde of een lagere categorie dan het eerst gehuurde materiaal. U kunt eenmaal per dag wisselen, afhankelijk van de beschikbare voorraad in de winkel.

De optie MultiDate: huur elke dag precies wat u wilt

Uw kinderen skiën bijvoorbeeld de hele week maar u wilt ook welk eens wat anders doen?
Dan kan zonder verschillende reserveringen te maken. Met de optie MultiDate kunt u in één reservering materiaal reserveren voor verschillende perioden. De prijs wordt berekend afhankelijk van het aantal (aanééngesloten) dagen!

Hoe vroeger, hoe goedkoper

Hoe vroeger u reserveert, hoe meer korting u krijgt in de deelnemende winkels!
(de korting wordt toegekend volgens de voorwaarden van de winkels die aan deze actie deelnemen op basis van het aantal dagen tussen reservatie en verblijf; extra korting bepaald door de deelnemende winkel.)

Hoe meer, hoe goedkoper

Geniet extra korting in de deelnemende winkels op basis van het aantal gereserveerde packs!
(de korting wordt toegekend volgens de voorwaarden van de winkels die aan deze actie deelnemen en bij verhuring van een aantal packs bepaald door de deelnemende winkel).

Sneeuwgarantie

Kies de "Sneeuwgarantie" voor een zorgeloze skivakantie. De "Sneeuwgarantie" is gratis en garandeert u de terugbetaling van de huurprijs naar rato van het aantal dagen dat u niet kunt skiën conform de garantiebepalingen*. (*Zie de algemene verkoopvoorwaarden)

VIP-optie

De VIP-optie geeft u, ongeacht uw skiniveau, recht op een ongeëvenaarde dienstverlening, met optimale extra services voor uw skihuur en voor maar 25 euro vanaf zes dagen huur.

Ongeacht de door u gekozen klasse, kunt u dankzij de VIP-optie het serviceniveau uitbreiden met:

  • De optie multiglijsport zodat u driemaal per week uw uitrusting kunt omwisselen
  • Het lenen van een schoenenzak
  • Ergonomische zolen
  • Waxen en slijpen van de gehuurde ski's, eenmaal tijdens uw verblijf.

Deze services zijn standaard inbegrepen in het pakket Prestige.